12月17日，2020年度“双评议”第七期月报通报了11月份“不满意评价事项较多单位”。12月23日上午，黄陂区公证处负责人上线长江网武汉城市留言板，针对群众服务态度差、效率低的投诉，现场承诺整改。

　　黄陂区公证处主任祝军反思，个别工作人员服务不注重方式方法，与群众沟通不到位；职责分工不明，造成办事效率低。

　　据介绍，黄陂区公证处从加大培训、明确分工、优化办事流程、加大政策宣传方面着手整改。培训方面，集中开展岗位培训及服务技巧培训2次。分工方面，实行辅助岗位责任制。明确每名辅助人员的岗位责任，做好接待咨询、收集材料、引导办证。

　　做梦洗头

　　现场，祝军还表示，已优化办事流程方面，简单公证事项做到当场办理、当场出证，复杂事项一次，严格落实一次性告知制和首问负责制，避免群众来回跑。积极推行预约上门服务，针对年老体弱、行动不便申请人的公证事项，主动预约服务、上门服务，并形成工作机制。