为何客户听不到一半就挂我电话?如何激发客户的兴趣？不打电话怕丢单，常打怕客户烦，怎么办？为何关系不错却迟迟不见成交？为何一，关键的临门一脚却偏了？碰到竞争对手有何话术和策略？客户的常见及应对措施是什么？面对客户砍价有什么谈判策略？要做到全面开发应如何布局？如何倍僧销售业绩？在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正为越来越多的企业所采用。然而在很多人看来也许很简单的电话营销，实则需要营销人员有很专业的销售技巧和抗挫能力和强烈的心。

　　1.电话销售要清楚的四个概念

　　1)销售的伟大意义？

　　2)真正是销售什么？

　　3)电话销售的特点？

　　4)电话销售自画像？

　　2.电话销售要掌握的五项基本功

　　1)基本素质

　　2)目标管理

　　3)时间管理

　　4)成功心态

　　5)自检能力

　　3.优秀销售经理四特质：心/新/向/容

　　1)用心：心理分析

　　2)变化：创新思维

　　3)好学：天天向上

　　4)：容光焕发

　　4.发现并塑造你的销售风格

　　1.亲和力培养

　　2.提问法

　　1)信息层

　　2)麻烦层

　　3)解决层

　　3.三心二意倾

　　1)专心

　　2)耐心

　　3)开心

　　4)善解人意

　　5)言外之意

　　4.引导技术

　　1)引导的四大功效

　　2)引导与的异同

　　1.事前准备——准备胜于资质

　　2.寻找目标——选择大于努力

　　1)找到企业

　　2)找到人

　　3.首次通话——第一次亲密接触

　　1)首次通话的两大挑战

　　2)开场20秒：开场白设计

　　3)激发兴趣三点式

　　4)需求挖掘：显性需求/隐性需求

　　5)产品介绍技巧

　　4.提供资料——让资料会说话

　　1)写邮件有讲究

　　2)打动客户的是买点不是卖点

　　3)DM眼球争夺战

　　5.听取意见——打开客户

　　6.消除——话术应对

　　1)识透透

　　2)一网打尽

　　3)处理的六大技法

　　4)心理满足技法

　　5)价格谈判技术

　　6)常见应对话术

　　7.持续跟进——如影随形客户边

　　1)让客户想着你：植入心锚

　　2)跟进的最大挑战

　　3)跟进的频率/话题的选择

　　4)小短信大学问

　　8.促成交易——临门一脚别射偏

　　1)时机的把握

　　2)时间确定法

　　3)合同过目法

　　4)行程紧凑法

　　5)短缺成交法

　　6)从小到

　　7)附加利益法

　　8)小狗试用法

　　9)假设成交法

　　10)交叉销售法

　　9.二次开发——持续成长的艺术

　　1)旧产品新业务

　　2)老客户新产品

　　3)转介绍新客户

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