2月2日下午3点20分，站候车厅，到大同的K615列车正在检票进站。准备返回执勤点的何善军突然看到一位老人扶着栏杆踱步向他走来，他和薛晨博急忙跑向前去询问情况。原来，老人前两天意外扭伤脚踝，走特别吃力。老人和儿子一起回家过年，带了不少行李。

　　考虑到老人行动不便，她的儿子先将行李放到火车上，再准备回来接她。可老人等候过程中，即将发车的铃声已经响起。何善军通过向领班员汇报情况后，果断搀起老人朝站台走去。意外发生了，老人突然蹲了下来，表情十分痛苦的说：“我的脚太疼了，走不动了。” 老人望着远处，希望儿子赶紧来接她。

　　此时，温暖的一幕发生了！何善军蹲在在老人前面，“大妈，我背您过去。”顺利上车后，大妈非常，连声道谢。

　　在汕尾工作的程先生正准备乘坐动车赶往广州中转回湖北老家过年，却不料因着急赶而失足摔倒，致使腿部受伤无法行走。眼见即将检票进站，程先生此刻心急如焚。

　　在高铁站执勤的汕尾支队官兵发现了程先生的困难，带队副队长刘兴雨迅速背上程先生，同几名战士一将程先生送入站台并送进车厢入座，随后联络广州支队春运执勤官兵对程先生进行接力帮助，让程先生归家的计划不被耽误。

　　双脚受伤的程先生搭乘动车到达广州东站后，在此站点担负春运执勤任务的武兵根据汕尾高铁站执勤提供的信息，在车厢上接到了程先生，并一将他背出车站，坐上出租车，前往广州某医院，他的亲人则在医院门口等他。